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时间:2008-03-28来源:山西新闻网 进入论坛  手机读报 我要评论
  来源:东方网 作者:谢婧 选稿:吴晨

  东方网记者谢婧5月18日报道:乘公交车时,上车便能听到亲切的问候;公交车内环境整洁干净;乘客乐于给老人、孕妇让座,如果你有机会在山西太原乘坐一次公交车,车内的和谐氛围定会让你印象深刻。这是太原市公交总公司多年来坚持“以人为本、微笑服务”所取得的可喜成效。

  公交让座率达95%乘客不让座司机就停车

  如果公交车上的乘客不给需要帮助的人让座,司机就闹“罢工”,拒不开车。这可不是玩笑,在太原,这样的事曾真实发生,《山西晚报》还曾以“屡屡提示,竟无人让座。公交车司机当街罢工两分钟”进行了报道。太原公交公司将此事作为典型号召全体司机学习,还将“有老弱病残孕及抱小孩乘客乘车时,司乘人员必须提醒乘客让座”定位硬性规则,落实不到位的司乘人员将下岗培训一个月。太原公交公司总经理高潮表示,这样的举动既能为市民提供一个良好的乘车环境,又能促进社会风气进一步好转,也是将人性化服务落实到实处的表现。现在,太原市公交车上的让座率超过95%,市民乘车出行倍感温馨。

  上车问“您好”下车说“走好”

  乘客上车时,公交乘务员必须说文明亲切的问候语:“您好,欢迎乘车”,这是公交公司给员工定的另一个硬规定,有的员工不理解,认为问候语可以用录音代替,但公司领导表示,司乘人员提供服务时要将心比心,亲切的人声问候与毫无感情色彩的录音问候,哪个更能为乘客送上贴心的感受,简单的问候语虽然微不足道,但却人情味十足。

  花钱买投诉有奖征集意见建议

  为了将以人为本,打造公交优秀的宗旨贯彻到底,太原公交公司从去年开始开展“有奖征集乘客意见和建议”,情愿花钱买投诉,多听乘客的抱怨,从抱怨声中找不足,提高服务质量。截至今年5月,太原公交公司共接到合理化建议141条,奖励8人,根据乘客建议开通2条线路,受理投诉261起,奖励68人。这种爱听“坏话”的举措深受太原市民的好评。

  多年来,太原公交公司始终以“以人为本、乘客至上”的服务理念为宗旨,推广微笑服务,全力做到公交优秀,精心打造太原公交品牌,成为全省乃至全国公交行业的学习典范。

(编辑:葛海霞)

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