颁奖辞：

　　以服务为产品，把微笑作品牌，当他把企业的效益同老百姓的利益连接到一起的时候，我们看到了改变，看到穿梭在城市中那一抹抹动容和温馨的改变。

　　颁奖现场：

　　引言：当你面对一个微笑的时候，你会感觉到这个人的友好和善意。尤其是当你疲惫和失意的时候，一个微笑，会让你油然升起一种温暖和信任。有这么一个人，给我们太原的公交车，写了这样一个充满魅力的口号：微笑服务。

　　主持人：你好！听说好多周边的人来向太原的公交公司学习？

　　高潮：太原的周边有五台山、平遥，应该说有很多人到这里参观，来看看。他们来了以后，有什么问题？说太原公交车上怎么95%以上的老人有了座位，上太原的公交车，你上车的时候95%的人能够听到司机问“你好！欢迎乘车”我们说长期这样做很不容易，我们看看这到底是怎么一回事？

　　主持人：“以人为本，微笑服务”具体体现在哪几个方面？

　　高潮：太原公交的微笑服务简单看是我们的司乘人员对乘客的微笑服务，但首先我们的领导我们的干部，要有一种向广大市民、广大乘客微笑的这种意识，这好象刚才短片放的2006年12月31号，我们召集所有的媒体公开向社会发布“太原公交花钱买投诉、花钱买建议”的决定，完了以后有600多同志给提了意见，有了投诉，有100多人受奖。这是因为我们搞的是服务行业，服务行业好与坏只有顾客清楚，所以我们要让老百姓知道，让他们监督，这是我们的领导层要做的。

　　到了我们群众层，我们的微笑主要有三点，第一点上了车有一种家的感觉，比如乘客上车，我们司机说“您好，欢迎乘坐”，你说平常客人到了你家，你会说“你好，欢迎你来，吃饭没有？”等非常热情。第二我们解决特殊乘客的问题，比如老幼病残、孕妇等。比如我们的刚才放的10路公交车的问题，我们本来不知道，后来看了报纸才知道的，才知道是司机做的。后来一查，是我们的模范夫妻车，后来我们奖励了1000多块钱，在我们的公交报上刊登。我害怕底下不学，过了几天我专门考这些东西。他们说当时有些乘客不让座，我说有个别不让座不要怪乘客，怪我们自己，如果每一个司机向我们《山西晚报》说的那个司机一样都很认真，在太原公交行车过程中都会让座，还是有的司机做得好，有的做得不好。惰性是人的本性，上了一天班，都想多坐一会儿。第三解决一些特殊事情，比如丢了东西，我们可以找到了给送回去，这是好事，但是这种事情不发生最好。所以我们提醒乘客下车把东西带好，不让乘客丢东西不是更好吗？这是我们的三个微笑。