主持人：各位网友大家好！感谢大家关注今天的嘉宾访谈。我是主持人康娜。去年12月28日，中国消费者协会联合各省级消协组织发布了2008年“消费与责任”的年主题。针对这一主题，今天，我们请到了山西省消费者协会副会长郭全芳，就网友所关注的话题进行详细解读。 郭会长您好，首先非常欢迎您今天做客山西新闻网。请您先跟我们的网友打个招呼吧。 郭会长：各位网友，大家好！ 主持人：我们知道，历年消费维权日主题都有所不同，2006年主题为“消费与环境”，2007年为“和谐消费”，今年的主题则强调“责任”二字。那么您觉得我们消协部门今年所肩负的责任与以往相比较有哪些不同?其意义在哪里？ 郭会长：2008年中国消费者协会确定年主题为“消费与责任”，维护市场秩序，保护消费者的合法权益，离不开社会方方面面的关注。全社会应该共同努力，尽每一个人应尽的义务，使我们的经济社会又好又快地发展。 主持人：我们平时常遇到这样一些消费者，在其合法权益受到侵害时，他们选择了吃哑巴亏，当被问及为什么不去投诉时，他们总会说“麻烦”。那么请问郭会长，消费者投诉过程真的是路漫漫其修远兮吗？我省消费者协会又是怎么为消费者开展维权工作的呢？ 郭会长：我们全省各级消费者协会在维护消费者合法权益方面，具体到消费者投诉方面是非常认真负责的，因为我省从政府到各级管理部门，是非常重视保护消费者权益这方面工作的。在近几年里，省政府每年都给消费者维权组织专门的编制，给予其专门的经费，并配备了专门的人员，可以说从省到地市县，层层都有维护消费者权益的专门机构。 主持人：我们知道，企业是消费维权的第一责任人，企业的责任感直接关系到消费者合法权益的保护。郭会长，您能否围绕今年主题，谈谈企业应当肩负怎样的责任？我们又会如何去监督企业呢？ 郭会长：企业是市场的经营主体，消费者在接受服务和购买商品的时候，首先和企业打交道，企业是第一责任人。我们希望在今年的年主题下，通过相关措施，让企业承担起维权的责任，在给消费者提供服务和销售商品的时候，一定以诚信为本，诚信经营，把消费者的利益放到首位。 主持人：媒体肩负着舆论监督的重任，让每一个消费者了解“3.15”关注“3.15”，参与“3.15”是我们媒体不可推卸的责任，您认为网络媒体与传统媒体相比较，应担负起什么样的舆论监督责任呢？ 郭会长：新闻媒体是保护消费者合法权益的一支重要力量。近几年来，新闻媒体在为消费者维权方面确实是做了很多的工作，是一支不可缺少的重要的舆论监督力量，所以说新闻媒体包括我们的网络媒体在内，都应该承担起这个维权的责任。通过我们媒体，可以督促、关注甚至是介入相关的市场经营活动，这样能很好地促使一些企业和商家规范经营，增强他们的自律性。 主持人：消费者要保护自身合法权益不受侵害，除了注意您刚才说的那些问题，平时树立科学的消费观念和消费方式也很重要。那除了借助媒体的宣传和指导，还有什么办法能引导消费者科学、合理、文明地消费呢？ 郭会长：消费者是市场消费的主体，在日常的消费过程中，我们建议消费者应该科学、理性地进行消费。首先不要盲目，在接受服务和购买商品的时候，应该选择正规的、有信誉度的企业。一旦在消费过程中遇到一些问题，应该让企业的经营者来帮助解决，如果他们的解决结果不尽如人意，消费者可以到各地消费者权益保护协会来寻求帮助，或者到新闻媒体进行投诉。 主持人：长期以来，“三农”问题一直是中央和各级政府关注的重大问题，那今年针对广大农村地区，我们有没有一些相关措施来保护农民朋友们的消费权益呢？ 郭会长：近年来，我们有很多条令，包括我们十七大精神，里面有很多惠农政策，为农民提供了很好的帮助。我们省委、省政府特别关注“三农”问题，我们感觉农民消费者权益受损害的现象更为普遍，因为一些农民消费者维权意识不强，他们在购买商品和接受服务过程中，遇到一些权益受损害的事情，能忍就忍了。他们觉得维权道路比较漫长，找不到人，政府部门不能妥善解决纠纷。今年的年主题是“消费与责任”，其实农民朋友也有责任与义务对我们的市场和服务进行监督，一旦发生权益受损害的事情，他们可以拿起法律武器来保护自己。现在是信息社会，他可以很快找到我们的投诉地点的。 主持人：2008年较往年相比，我省投诉热点在哪些方面呢？ 郭会长：根据我们全年的投诉统计情况，主要是商品房、手机、家电售后维护，以及医疗、美容方面的投诉比较多，还有一些新型的消费方式也是投诉热点。比如预付款的问题，办一张卡，消费不完，卡就作废了。具体到美容院、健身房来说，由于承办人的更换等种种原因，使得消费者最终在卡上余额还有的情况下，卡就作废了。我们07年解决的投诉案例中，这种新型消费方式方面的纠纷还是比较多的，这种纠纷解决起来有一定难度，经营者会找出种种理由来推迟解决。 主持人：上面谈到的这些问题，我们消协又是怎么去解决的呢？ 郭会长：消费者投诉过来后，我们首先和经营者进行联系。就我们省来说，大部分经营者的服务理念和态度还是可以的，但是也有个别企业解决起来不是很妥善，使消费者苦不堪言。 主持人：大家都知道一些大知名品牌经销商，他们的态度很好，而一些小企业的信誉度也还不错，那我们到底该怎么去选择呢？ 郭会长：消费者在消费过程中，一定要选择有信誉度、有规模，而且有资质、有能力、有形象的企业，一些规模比较小的企业在经营中确实是存在一些很不规范的行为。 主持人：我也是消费者，在消费过程当中，有时侯觉得小的品牌便宜，实惠，带着这种心理会去消费，您觉得这会带来什么问题呢？ 郭会长：合格、正规的产品，即使它的价格略高一点，它的质量肯定是有保证的。有些消费者觉得商品价格高，宁愿到一些小的门店去买一些很便宜的商品，但许多没有规模，没有很高的信誉度的企业，在售后还是存在一些问题的。 主持人：作为消协的负责人，您最想提醒我们消费者注意的是什么？ 郭会长：我想要提醒的首先是预付费问题，消费者事先一定要认真阅读消费合同，看看有没有一些“霸王条款”，或者“格式条款”，如果要发现这些问题，应该立即修改。无论是多大金额，都应该和企业有一个约定，一旦出现问题，消费者应该拿起有力武器来保护自己。还有一个就是把购物凭证保存好，有些企业遇到问题，拒不承认是自己的责任，所以一定要好好保存购物凭证。 主持人：“消费与责任”是今年的维权主题，保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。相信在新的一年中，山西省消费者协会会让山西人民放心消费、满意消费，让我省人民的消费权益得到更好地保护。由于时间关系，我们今天的访谈到这里就要结束了，谢谢郭会长，欢迎大家关注我们的下期访谈，再见！
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