记者：各位网友，大家好 ！今天我们采访的嘉宾是2007年度山西省五一劳动奖章获得者、山西省人民医院护理部主任石贞仙！

记者：石主任，您好！您是第一次获得五一劳动奖章吗？

石贞仙：是的。

闫荣杰：主持人好！各位网友好！

记者：您获得五一劳动奖章以后有什么样的感受？当你站在领奖台上的时候心里想的是什么？

石贞仙：我觉的这个奖章是老百姓和全院护士给我的。获得这个奖章也是领导对我的一种信任。我非常高兴能获得这个奖章。尤其是在4月29日山西省“五一”表彰大会上，我站在领奖台上，当省领导给我挂上奖牌的时候，我觉得肩上的担子更重了。同时，我又觉得自己没有那么大贡献，自己做的还不够。这个奖章对我以后的工作既是一个鞭策，又是一个鼓励。

记者：您在山西省人民医院率先推出无陪侍护理、舒适护理等优质服务措施，让病人对护士的满意度从92%提高到98%，您能谈谈这两个措施的具体情况吗？

石贞仙：在医院推出无陪侍护理这项服务，我从99年就有这种想法。全院开展无陪侍护理是在2000年。无陪侍护理也好、舒适护理也好，完全是在实现我们护士服务的理念：即面对病人要时刻牢记安全、责任、减负。安全就是保证病人的安全，责任就是要尽到我们医护人员的责任，减负就是尽可能减轻病人的负担。负担就包括病人的家庭负担、经济负担、细节上的负担。实际上，无陪侍护理是减轻病人家属细节上的负担和经济负担。在我们医院推出的无陪侍护理是不收费的。只要病人住院以后，家里陪护有困难，我们就给提供这个服务。   

临床上，我们发现一些病人，比如有的老人的孩子全部在国外，七、八十岁的两个老人相依为命，在这种情况下他们在医院接受治疗时，陪护确实有困难的；再一种情况就是突发事件，病号家属不能立刻赶到医院陪护，这时的陪护也是有困难的；还有一种情况是子女们工作忙，老人得的又是慢性病，一住院就是一两个月，这种情况下医院也提供无陪侍服务。

无陪侍推出的这几年，病人们都非常满意。以往，病人的表扬信一年300多份，近一两年就发展到3000多4000份。以前单独表扬护士的锦旗就没有，可现在我们护理部就有50 多面了。虽然数量还不多，但护理部能够单独收到护理病人给的锦旗，这是一个历史行的突破。

至于舒适护理，就是尽量保证病人的安全，减轻病人精神上的负担。病人住院后最重要的负担就是治疗检查带来的痛苦，精神上的压力。作为护士，每给病人做一项治疗操作，都要考虑病人是否舒服、舒适。医院给护士的服务理念就是：当你给病人做护理操作时，最大可能地让病人舒适。术前，护士要给病人导尿，在病人的尿道插一个尿管，只要手术长一点的都要做。如果病人是在清醒状态下，导尿会让病人异常痛苦的。我们把这项操作调整到进入手术室、病人接受麻醉以后，病人在麻醉的情况下就感觉不到痛苦。针对危重病人的体位问题，护士会经常指导病人轻翻身。一个姿势躺得时间长了肯定不舒服，护士们也不怕烦琐，不怕增加工作量，协助病人换另外姿势。这就是舒适护理的一些举措。全院已经开张了200多项。

记者：您刚才谈到无陪侍护理，您是怎样发现这样的病人，然后提供无陪护护理呢？

石贞仙：在临床上，我们经常遇到这样的病人。我记的山西大学一位教授来我们院看病，他的情况是下肢血管有问题，手术后不允许下床，他就必须在呆在床上。他的子女都在国外，老伴也不在。一开始我们不了解情况，也就没有考虑这个病人的陪侍问题。后来，病房的其他病人告诉我们说，这老人天天吃方便面，问他为什么没人给他送饭，他才和病房的人说他的子女都在国外没人陪侍。这个事情启发我，无陪侍护理必须开展。病人一入住山西省人民医院，我们就要问病人陪护能力有多大，如果病人提出申请来，我们确认该病人确实没有陪护能力，我们就解决这个病人的陪侍问题。

记者：您做护理工作有多年了，请您谈谈工作中让您感触最深的一、两件事？

石贞仙：我觉的感触比较深事情有很多，我简单的说一两件事。有一例肝移植的病人（现在已经不在了），他让我感觉到护理的作用很大：护士发现病人病情的变化情况，把病情观察报告出来，护理的价值就实现了。以往，大家认为护士就是执行医生的医嘱护，俗话说的“医生的嘴，护士的腿”就是这个意思。护士给大家留的印象就是洗洗涮涮，吃药打针输液，在新闻媒体报道的镜头也基本上是护士给病人洗头、洗脚啊、输液打针之类的画面。从那例肝移植病人之后，我开始认为护士并不是这样的。我当时亲自参加了这个肝移植病人的护理工作，我的感受是护士最大的职责就是观察疾病。举一个例子，肝移植病人的病情分分秒秒都在变化，所以不允许有一刻的延误。护士三班倒，一天24小时都会守着病人，护士必须盯着病人分分秒秒的病情变化，把病人分分秒秒的病情变化都记录下来，第二天早上汇报给医生。如果护士发现不了，医生就不能正确评判病人的病情，因而也就没办法准确用药。那个肝移植病人说，我的生命掌握在护士手里。我说为什么这么说呢？他说，你看我的血压一掉，护士马上就叫医生；如果护士发现不了，我就没命了。从那个时候，我就意识到护士的价值很大。这个肝移植病人的话是让我重新认识护理工作的一个起点。这之后，我就开始对护士进行观察疾病的培训，急救能力的培养培训。护士工作的三步曲，这三步曲就是急救、监护、观察疾病。这是我对护士工作的一种新认识，护理工作的一个新看法。

前年，马来西亚的12个病人来我们医院住院治疗，去年，广东又有十来个在车祸中受伤的病人来我们医院治疗，我们提供的就是无陪护护理服务，特护组的全部护士都调过去了。我们的服务受到了他们一致好评。广东的一位病人说，你们咋不把记者叫来采访我呢？你们的工作做的太多太细了，从高素质的观察疾病的能力到生活护理，点点滴滴都给病人留下了很深的印象。那个广东病人走的时候感动不己，还说在广东看不到这样而且是不收费的护理。一切都是为解决病人的困难而做的工作，我们也没想到有这么大的效益，起初就是那位教授住院期间吃方便面引发的。

记者：刚才听您谈到您对护士这个职业的很多感悟，我想请您用一句话概括一下您的工作和职业？

石贞仙：一句话来概括。有人问我喜欢什么，我说我喜欢工作。好多人都不理解，但是这是我发自内心的回答，我就喜欢工作。工作给了我展示自己价值的机会和平台，所以我喜欢它。